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Nos engagements
 

 Nos engagements

 

L’Office de Tourisme et des Congrès est classé en catégorie I depuis Avril 2012, il appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.
Pour toujours mieux vous recevoir et améliorer la qualité de nos prestations touristiques, l'Office de Tourisme est engagé dans une démarche qualité depuis 2003 et a obtenu la marque « Qualité TourismeTM » en 2014. Cette obtention est la preuve du respect des engagements prônés par Qualité TourismeTM aussi bien sur l'accueil et le service rendu à nos visiteurs. Manuel Qualité Office de Tourisme de Martigues
Qualité TourismeTM  sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.
Il s'agit de mettre à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

Ainsi l’Office de Tourisme de Martigues s’engage à :


• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
                                                          
• Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation. Voir nos horaires
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères.

                                                    

• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
• Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.

 
 

• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.


   
Enquête de satisfaction clients en ligne
Pour nous faire remonter vos remarques et suggestions, nous mettons à votre disposition un questionnaire en ligne à remplir directement en suivant le lien ici