Le Tourisme pour tous
Tourisme & Handicap (T&H) est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.
Présentation de la marque
T&H est une marque qui identifie les établissements répondant aux besoins spécifiques des touristes en situation de handicap qu'il soit auditif, mental, moteur ou visuel.
La marque Tourisme & Handicap a défini des critères d'accessibilité et d'accueil pour garantir le tourisme à tous dans la plus grande autonomie possible. Elle prend en compte, notamment, l'accès facilité aux bâtiments et aux prestations de l'établissement. Elle est également attentive à l'accueil personnalisé réservé aux touristes en termes d'attention et de bienveillance.
La marque Tourisme & Handicap concerne diverses structures pour répondre aux différentes attentes et besoins des touristes durant leur séjour. Ainsi, elle est présente aussi bien au niveau des hébergements, de la restauration, des lieux de visite, des activités de loisirs, ou encore des offices de tourisme.
Près de 4000 établissements sont aujourd'hui labellisés T&H.
La promotion des établissements labellisés T&H est assurée par l’État à travers diverses actions de communication aux niveaux national et international, ainsi que par l’Association Tourisme et Handicap. Localement, les partenaires mettent en œuvre des actions de communication et organisent des événements promotionnels.
La marque Tourisme & Handicap offre une triple garantie :
✔ Identifier rapidement les sites touristiques adaptés aux besoins grâce aux pictogrammes dédiés ;
✔ Un personnel sensibilisé et formé ;
✔ Des prestations respectant la réglementation sur l'accessibilité, contrôlées par des évaluateurs spécialisés.
Comment candidater ?
Il existe 5 étapes incontournables dans le processus de labellisation pour obtenir la marque d’État Tourisme & Handicap (T&H).
1. DÉPÔT DE CANDIDATURE
Le dépôt de candidature se fait en ligne sur l'
application de gestion des marque nationales du tourisme (AMNT), qu'il s'agisse d'une demande initiale ou d'un renouvellement. C’est le relais local du Gestionnaire de la marque Tourisme & Handicap qui inscrira l’établissement (prestataire) lors de son adhésion dans l’application AMNT
2. ACCOMPAGNEMENT PAR LE RELAIS LOCAL TOURISME & HANDICAP
Prendre contact avec le relais local afin de faire le point sur l'accessibilité de votre établissement et définir une date d'évaluation.
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Documents contractuels Tourisme & Handicap : règlement d’usage de la marque, conditions contractuelles de la marque, grille de labellisation, guide de l’application AMNT pour les professionnels.
3. VISITE D'ÉVALUATION
La visite d'évaluation de votre établissement est réalisée par un binôme d'évaluateurs composé d'un représentant du secteur du tourisme et d'un représentant des associations de personnes handicapées. Les évaluateurs sont rigoureusement formés afin d'examiner la conformité de vos prestations au regard du règlement d'usage de la marque et de la grille de labellisation correspondant à la filière.
Les critères de la grille de labellisation sont répartis en deux catégories :
Critères obligatoires et critères confort d’usage.
Cette évaluation, réalisée sur la base des quatre familles de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel), a pour objectif de s’assurer que l’activité proposée par le candidat respecte pour au moins deux familles de handicap.
1/ L’ensemble des critères obligatoires (loi du 11 février 2005 sur l’accessibilité et textes suivants)
2/ Et à minima un taux de 75 % des critères de confort d’usage (Les critères de confort d’usage proposent des réponses qui vont au-delà de la réglementation en vigueur et permettent d’améliorer la qualité du séjour ou de la visite dans les hébergements et sur les sites touristiques, avec des informations actualisées sur le site internet du prestataire).
4. PASSAGE EN COMMISSION TERRITORIALE
Votre candidature est étudiée en Commission Territoriale qui statue sur l'attribution de la marque et les pictogrammes octroyés parmi auditif, mental, moteur et visuel. La marque Tourisme & Handicap est attribuée pour 5 ans, renouvelables.
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration du tourisme accessible en France, l'attribution de la marque porte au minimum sur 2 pictogrammes. Cela signifie que si un seul pictogramme est octroyé à un établissement, celui-ci n'obtient pas la labellisation.
5. PROMOTION DE LA MARQUE TOURISME & HANDICAP
Une fois labellisé, vous êtes invités à promouvoir votre engagement en faveur d'un tourisme accessible à tous. Vous devez notamment faire figurer le logo de la marque avec les pictogrammes qui ont été attribués à votre établissement (parmi auditif, mental, moteur, visuel) sur tous vos supports de communication ainsi que sur la façade d'entrée.
Relais local marque Tourisme & Handicap :
Provence Tourisme
Mélanie FOUBERT
Chargée Accessibilité – Tourisme & Handicap
Tél. : 04 91 13 84 37
Mail : mfoubert@myprovence
