Confidentialité et vie privée

DONNÉES PERSONNELLES
Cette politique a pour but de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et conservons les informations personnelles que vous nous communiquez par l'intermédiaire de ce site. Elle s'applique seulement au site martigues-tourisme.com, elle ne s'applique pas aux informations personnelles recueillies par d'autres moyens. Nous nous réservons de modifier, à tout moment et sans préavis, cette politique, et nous vous invitons donc à vous y reporter régulièrement.

> Déclaration du site à la CNIL
Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, ce site a fait l'objet d'une déclaration de conformité auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

> Collecte de données personnelles
Dans certains cas (services personnalisés, formulaires de contact, souscription à une newsletter, réservation(s) ou commande(s) en ligne, etc.), nous sommes amenés à vous demander des informations personnelles. Ces données sont notamment : 

- Civilité, noms, prénoms, date de naissance, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone. 
- Informations nécessaires à la livraison d'un produit commandé. 
- Mot de passe crypté utilisé pour vous identifier sur notre site internet. 
- Informations cryptées relatives à vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire).
- Les données relatives à la relation commerciale et à la commande, et aux règlements des factures.

Aucune information personnelle n'est collectée sans votre accord. Ces informations ne sont demandées que dans la mesure où elles sont nécessaires. 

> L'utilisation des données personnelles
​Ces informations sont destinées à l'Office de Tourisme de Martigues et aux professionnels auprès desquels vous effectuez une réservation ou une demande d'informations. Elles ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles elles ont été demandées. Les informations personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation du traitement pour lequel elles ont été demandées ou pour respecter nos obligations légales. 

○ Les opérations nécessaires à la fourniture de produits ou services : 
- Prise en compte de votre commande de produits ou services et exécution de cette commande
- Gestion des abonnements à nos newsletters ou relances automatiques
- Facturation, perception des paiements 
- Gestion des livraisons et suivi de commandes
- Prise de contact avec les conseillers en séjour par courrier, téléphone, e-mail ou messagerie instantanée de type chat pour toute question ou réclamation 
- Réalisation d'une enquête de satisfaction
- Envoi d'information sur la modification ou l'évolution de nos services
- Gestion de l'exercice de vos droits sur vos données personnelles

○ Les opérations de marketing et de prospection commerciale relatives aux publications, produits et services proposés par l'Office de Tourisme de Martigues :
- Mise à jour, enreichissement et déduplication de vos informations personnelles dans une base de données dédiée à l'Office de Tourisme de Martigues
- Envoi d'informations concernant l'actualité de nos publications sur martigues-tourisme.com 
- Envoi d'offres promotionnelles et commerciales relatives à nos produits et services par e-mail et sur les réseaux sociaux 
- Actions de fidélisation ou de prospection commerciales personnalisées 
- Mise en place de jeux concours ou autres opérations promotionnelles 
- Recueil des avis clients
- Élaboration de statistiques commerciales 

○ Les opérations liées à des partenariats commerciaux : 
- Partage de fichiers avec des partenaires commerciaux dans le respect de la réglementation en vigueur et des exigences de sécurité 
- Envoi de messages marketing relatifs aux produits et services de partenaires commerciaux par e-mail ou sur les réseaux sociaux

 Les informations personnelles collectées par le site martigues-tourisme.com et transmises aux Professionnels sont uniquement destinées à permettre la réservation de prestations. Ces données ne pourront être réutilisées par le Professionnel, sauf si la loi l'autorise. En aucun cas ces données ne pourront être communiquées à des tiers.

> Données recueillies automatiquement
Lors de chacune de vos visites sur martigues-tourisme.com, nous recueillons des informations relatives à votre connexion et votre navigation avec l'outil de mesure Google Analytics 4. Différentes technologies peuvent être mises en place pour receuillir des données. Nous les désignons de façon générique "cookie". 

> Gestion des cookies
Un cookie est un fichier texte déposé dans la mémoire de votre PC (cookie de session) ou stocké dans un espace spécifique du disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes, ni introduire de virus sur votre ordinateur. Ils vous sont attribués de manière unique et ne peuvent être lus que par un serveur web du domaine qui vous les a envoyés. 

Les fonctions des cookies sont de permettre de naviguer efficacement sur un site, se souvenir de vos choix ainsi que des biens et services que vous souhaitez acheter, vous proposer des contenus publicitaires pertinents en fonction de vos centres d'intérêts exprimés lors de votre navigation. Les cookies permettent d'extraire les informations que vous nous avez précédemment fournies, afin que vous puissiez aisément utiliser les fonctions que vous avez personnalisées. Par exemple, si vous personnalisez des pages web ou que vous souscrivez à des services, un cookie permet de rappeler automatiquement vos données personnelles (nom d'utilisateur, mot de passe, préférences, etc.).

Vous avez à tout moment la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs les acceptent automatiquement, mais vous pouvez généralement modifier votre paramétrage afin de les refuser si vous le préférez. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse chaque fois qu'un cookie se présente, afin que vous puissiez l'accepter ou le refuser au cas par cas. Notez cependant que si vous choisissez de les refuser, cela peut parfois affecter votre navigation sur le web. En aucun cas, une corrélation n'est faite entre ces cookies et des informations personnelles que nous pourrions détenir.

> Optimisation de navigation et finalités associés au dépôt de cookies

○ Les cookies déposés par martigues-tourisme.com sous réserve de vos choix donnent accès aux informations suivantes : 
- Identifiants de l'équipement que vous utilisez (adresse IP de votre ordinateur, identifiant Android, identifiant Apple etc...)
- Type de système d'exploitation utilisé par votre terminal (Microsoft Windows, Apple OS, Linux, Android, iOS, etc...)
- Type et version du logiciel de navigation utilisé par votre terminal (Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc...)
- Identifiant et mot de passe crypté utilisés pour vous identifier sur notre site
- Dates, heures de connexion et temps passé sur le site
- Adresse de la page internet de provenance ("referrer")
- Données de navigation des pages vues 

○ Les cookies ont pour but d'optimiser la navigation et de faciliter l'utilisation des services sur martigues-tourisme.com :  
- Adapter l'affichage et la présentation du site en fonction de votre terminal (langue utilisée, résolution d'écran, système d'exploitation, etc.)
- Mémoriser les informations relatives à un formulaire rempli sur le site (prise de contact, inscription ou accès à votre compte) 
- Connexion automatique à votre espace personnel (compte client) grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez antérieurement confiés
- Gestion de notre back-office et réalisation d'opérations techniques internes dans le cadre de résolution de problèmes, analyses de données, tests et recherches
- Mise en oeuvre de mesures de sécurité et de lutte contre la fraude
- Mesures de qualité pour nous assurer que l'affichage de nos contenus est adapté à votre appareil

○ Les cookies permettent de mesurer la fréquentation d'audience et de personnaliser le parcours client :
- Statistiques de volumes de fréquentation et d'utilisation de nos divers contenus (rubriques et pages visitées) afin d'améliorer l'intérêt de nos services
- Détermination des centres d'intérêt et des comportements des visiteurs de notre site
- Amélioration de la connaissance client à des fins de personnalisation 
- Personnaliser les contenus éditoriaux en fonction des centres d'intérêt supposés du lecteur 
- Personnaliser les offres proposées par l'Office de Tourisme de Martigues 
- Mesurer l'efficacité de nos services de personnalisation 
- Interargir sur les réseaux sociaux 

> Les durées de conservation des données 
Les durées de conservation des données varient en fonction de la nature du client. 
- Vous avez un contrat en cours, vous êtes alors considéré comme un client actif. L'ensemble des données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.
- Vous avez eu par le passé une relation contractuelle, vous êtes un client inactif. Les données d'identification et de contact de type création de compte client ou d'inscriptions à une newsletter sont conservées pendant 3 ans à compter de la désinscription ou du dernier contact émanant du client. Les données d'identification et de contact clients dits inactifs sont conservés 5 ans après la fin du contrat ou le dernier contact émanant du client inactif. Les données relatives à l'exécution d'un contrat (gestion du compte client, historique des commandes, paiements et facturations) sont conservées 10 ans après la fin du contrat ou le dernier contact émanant du client inactif. 
- Nous n'avons jamais eu de relation contractuelle, vous êtes alors un prospect. L'ensemble des données sont conservées pendant 3 ans à compter de la collecte de données ou du dernier contact émanant du prospect. 

Les durées de conservation des données recueillies lors de votre navigation sur martigues-tourisme.com est de 14 mois maximum. 

> Responsable du traitement
Les données personnelles déposées auprès de l'Office de Tourisme de Martigues sont hébergées et stockées dans une base de données sur des serveurs situés en France. Nous ne procédons pas à des transferts de données à l'étranger. L'Office de Tourisme de Martigues est le responsable du traitement en ce qui concerne vos données personnelles. Le délégué à la protection des données de martigues-tourisme.com est Mr Didier Cerboni. 

> Sécurité et confidentialité des données personnelles
Nous considérons vos informations personnelles comme confidentielles. Nous nous efforçons de prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles et prévenir d'éventuelles pertes accidentelles ou la divulgation et l'accès non-autorisé à ces données.

- La nomination d'un délégué de la protection des données
- La sensibilisation aux exigences de confidentialité de nos collaborateurs amenés à accéder à vos données personnelles 
- La sécurisation de l'accès à nos locaux et à nos plates-formes informatiques 
- La mise en oeuvre d'une politique générale de sécurité informatique de l'entreprise 
- La sécurisation de l'accès, du partage et du transfert des données 
- L'exigence en matière de protection des données lors de la sélection de nos partenaires commerciaux. 

Cependant, malgré ces mesures, Internet demeure un système ouvert et nous ne pouvons garantir que des tiers non autorisés ne pourront déjouer les mesures en question ou utiliser vos données personnelles à des fins illégitimes. En conséquence, l'Office de Tourisme de Martigues ne saura être tenue comme responsable en cas de récupération frauduleuse de vos données pour quelque utilisation que ce soit. Si nous prenions connaissance d'une brèche de la sécurité, nous avertirions les utilisateurs concernés afin qu'ils puissent prendre les mesures appropriées.

> Vos droits en matière d'accès à vos données
Conformément à l'article 34 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de demander à ce qu'elles soient rectifiées, complétées ou mises à jour. Vous disposez de droits permanents d'opposition ou de suppression des données personnelles vous concernant.

Pour exercer ces droits, vous devez envoyer un e-mail au responsable du site à l'adresse suivante : etourisme@splte-martigues.fr
Avant de répondre à votre demande, nous sommes susceptibles de vérifier votre identité. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais fixés par la loi. 

Vos droits en matière d'opposition aux sollicitations commerciales 
Nous sommes susceptibles d'utiliser vos coordonnées dans le cadre de sollicitations commerciales, en conformité avec la loi applicable et les clauses présente politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment vous apposer à ces sollicitations, selon des modalités qui dépendant du canal de communication que nous utilisons. 

Nous respectons les règles de l'article L.34-5 du code des postes de communications électroniques qui prévoit le recueil préalable et exprès de votre consentement pour l'envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS). 

Ainsi, sur les formulaires que vous remplissez lorsque vous souscrivez à l'une des offre disponible sur martigues-tourisme.com ou que vous créez un compte personnel, ou à l'occasion de tout autre contact avec nous, il vous est expressément demandé votre consentement : 

- Pour recevoir la newsletter de l'Office de Tourisme de Martigues (newsletter générale mettant en avant des expériences à vivre sur la destination Martigues)
- Pour recevoir le programme des animations mensuelles 
- Pour recevoir les offres de billetterie, visites de l'été, spectacles, concerts,.... 
- Pour recevoir des informations dédiées aux groupes (visites guidées, excursions,...) 

Exception : votre consentement exprès et préalable n'est pas obligatoire lorsque vous êtes déjà client à l'Office de Tourisme de Martigues et que l'objet de sollicitation concerne des produits ou services similaires à ceux que nous vous fournissons déjà. 

Dans tous les cas, vous avez toujours la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes : 

- En cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque newsletter 
- En envoyant un STOP SMS au numéro indiqué dans celui-ci 

> Cession des données personnelles
Vos informations personnelles sont destinées à l'Office de Tourisme de Martigues. Elles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Seuls l'Office de Tourisme de Martigues et les prestataires techniques qui nous assistent pour la gestion de leurs traitements ont accès à ces informations. Ces prestataires techniques sont tenus de respecter la confidentialité de ces informations et de ne les utiliser que pour l'opération bien précise pour laquelle elles doivent intervenir.
Dans des circonstances très exceptionnelles, nous pouvons être légalement amenés à communiquer des informations personnelles, notamment lorsque cette démarche est nécessaire à l'identification, à l'interpellation ou à la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice ou atteinte, intentionnellement ou non, aux droits des tiers.

> Liens vers d'autres sites
Ce site contient des liens vers d'autres sites web ou des services tiers, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous ne sommes aucunement responsable des politiques ou pratiques de protection des données des autres sites que vous choisissez de visiter à partir de martigues-tourisme.com. Nous vous conseillons vivement de  lire les politiques de protection des données de ces autres sites, afin de comprendre leurs modalités de collecte, d'utilisation et de partage de vos données.