Démarche Qualité

Au cœur d’une démarche qualité depuis 18 ans

L’Office de Tourisme est classé en catégorie I depuis 20 ans, il appartient au réseau de la fédération ADN Tourisme.
 
Pour toujours mieux vous recevoir et améliorer la qualité de nos prestations touristiques, l'Office de Tourisme est engagé dans une démarche qualité depuis 2003 certifié NF Service, il a rejoint et obtenu la marque « Qualité TourismeTM » en 2014. Cette obtention est la preuve du respect des engagements prônés par Qualité TourismeTM aussi bien sur l'accueil et le service rendu à nos visiteurs.
 
Qualité TourismeTM sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature. Il s'agit de mettre à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permette de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité. 
 

LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME DE MARTIGUES

Résultats « de vos avis »


La politique qualité de l’Office de Tourisme de Martigues est fondée sur l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
 
La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l’ensemble du personnel. Il s’agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d’une amélioration continue.

Vous souhaitez : 

• Donner votre avis sur l’Office de Tourisme, faire une suggestion, nous transmettre une remarque
• Client Satisfaction Survey
• Cuestionario de satisfacción de los clientes 
• Befragung zur Kundenzufriedenheit

Faire une réclamation
• Make a claim
La catégorie I, en quelques mots
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 2 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie II. L’Office de Tourisme de Martigues est classé dans la catégorie I, et a obtenu son classement en avril 2012, renouvelé en 2017 et 2022. Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité d’accueil et de services.


L’Office de Tourisme de Martigues s’engage ainsi à :
• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Être ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation. Voir nos horaires
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphones d’urgence.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par des conseillers en séjour.  
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Faciliter vos démarches.
• Assurer la fourniture de plans et guides touristiques en format papier et numérique.
• Diffuser son information touristique sur support papier et/ou numérique traduite dans au moins deux langues étrangères :
         • A tous les hébergements touristiques classés.
         • Aux prestataires de loisirs.
         • Aux locaux et touristes.
• Mettre à jour annuellement son information touristique, garantir sa fiabilité et son actualité.
• Répondre toute l’année à vos courriers, courriels.  
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, chat…)
• Vous donnez accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via les supports embarqués.
• Offrir en téléchargement sur son site internet une information touristique traduite au moins en 2 langues étrangères.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
La marque Qualité Tourisme™, en quelques mots
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction.
Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque Qualité Tourisme™ garantit :
• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d'une destination
• Votre avis pris en compte  Pour en savoir plus cliquer ici.  
La marque Tourisme et Handicap
Tourisme & Handicap (T&H) est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.
 


La marque Tourisme & Handicap offre une triple garantie :
• Identifier rapidement les sites touristiques adaptés aux besoins grâce aux pictogrammes dédiés ;
• Un personnel sensibilisé et formé ;
• Des prestations respectant la réglementation sur l'accessibilité, contrôlées par des évaluateurs spécialisés. Cette marque constitue la preuve de l’engagement concret de l’Office de Tourisme de Martigues ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté aux personnes en situation de handicap.

Consulter notre page Tourisme Accessible

Station classée de Tourisme
Mis en place par l’État, il y a deux niveaux de classements : commune touristique et station de tourisme (le plus élevé).
La commune de Martigues est classée « station de Tourisme » depuis le 15 décembre 2017. Délivrée par l’État pour une durée de 12 ans, c’est la reconnaissance d’un accueil d’excellence.

Consulter notre page Martigues Station classée de Tourisme