Démarche Qualité

Destination d’Excellence^TM : une nouvelle étape pour l’Office de Tourisme de Martigues

Un label d’État qui récompense la qualité et l’écoresponsabilité

En août 2026, l’Office de Tourisme de Martigues a obtenu le label Destination d’Excellence^TM, attribué par Atout France pour ses deux bureaux d’informations (l’accueil principal sur le quai des Anglais et l’accueil saisonnier à la Couronne).

Créé en 2024, Destination d’ExcellenceTM se substitue à la marque Qualité Tourisme^TM. Le label conserve une exigence forte en matière de qualité de l’accueil et des services, tout en renforçant la prise en compte de l’écoresponsabilité.

Cette évolution correspond pleinement à notre volonté de faire progresser nos pratiques et de construire une expérience touristique à la fois qualitative, accessible et plus responsable.

Deux piliers complémentaires
Destination d’Excellence^TM repose sur deux grands piliers :

• Qualité – accueil et services
Le label évalue notamment le savoir-faire et le savoir-être des équipes, la qualité des prestations, l’information et la communication, la propreté, l’accessibilité et l’écoute des visiteurs.

• Écoresponsabilité
Le label intègre désormais pleinement les pratiques responsables de la structure. Il encourage les professionnels du tourisme à réduire leur impact environnemental et à inscrire leurs activités dans une démarche plus durable.

Un engagement concret pour Martigues

Cette démarche se traduit progressivement dans notre fonctionnement quotidien :

• • Mieux maîtriser nos consommations d’énergie et d’eau ;
• • Limiter les impressions et favoriser l’information numérique lorsque cela est pertinent ;
• • Réduire et mieux gérer nos déchets ;
• • Sensibiliser nos équipes aux éco-gestes et aux pratiques responsables ;
• • Valoriser les mobilités douces et les expériences permettant de découvrir le territoire autrement ;
• • Encourager une découverte respectueuse des espaces naturels et du cadre de vie ;
• • Prendre davantage en compte les critères environnementaux dans nos pratiques et nos achats.

L’écoresponsabilité fait ainsi partie intégrante de notre conception de la qualité.

Parce que bien accueillir aujourd’hui, c’est aussi préserver la destination que nous aurons plaisir à vous faire découvrir demain.

Le label Destination d’Excellence^TM est attribué pour cinq ans et s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.

Office de Tourisme de catégorie I

Le niveau le plus élevé du classement national

Le classement des Offices de Tourisme est un dispositif réglementaire qui distingue leur niveau d’organisation et de services. L’Office de Tourisme de Martigues est classé en catégorie I. Après un premier classement en catégorie I en 2012, celui-ci a été renouvelé en 2017 puis en 2022. Le classement est délivré pour une durée de cinq ans. Il témoigne du niveau d’exigence auquel l’Office répond en matière d’accueil, d’information, d’organisation et de services.

Être classé en catégorie I, c’est notamment s’engager à :

• • Proposer un accueil et une information facilement accessibles ;
• • Offrir un accueil personnalisé et professionnel ;
• • Mettre à disposition une information touristique fiable, actualisée et accessible sous différents formats ;
• • Faciliter les démarches des visiteurs ;
• • Développer des services adaptés aux attentes des différentes clientèles ;
• • Utiliser les outils numériques pour faciliter l’accès à l’information ;
• • Assurer une écoute des visiteurs et prendre en compte leurs remarques ;
• • Traiter les réclamations ;
• • Inscrire l’activité de l’Office dans une démarche d’amélioration continue.

Ce classement complète aujourd’hui notre labellisation Destination d’Excellence^TM : deux reconnaissances complémentaires qui traduisent notre volonté de vous proposer un accueil de qualité et de faire progresser nos pratiques.

Un accueil accessible à tous 

Tourisme & Handicap

L’Office de Tourisme de Martigues est engagé depuis 2005 dans l’amélioration de l’accueil des personnes en situation de handicap. Le bureau principal de l’Office de Tourisme est titulaire de la marque d’État Tourisme & Handicap pour les quatre grandes familles de handicap : auditif, mental, moteur et visuel. La marque a été obtenue en 2021 et renouvelée en 2025.

Cette reconnaissance témoigne de notre volonté de proposer une information fiable et un accueil adapté afin que chacun puisse préparer et profiter de son séjour dans les meilleures conditions. La démarche Tourisme & Handicap porte notamment sur l’accessibilité des équipements, la qualité de l’information et l’adaptation de l’accueil aux besoins spécifiques des visiteurs. L’attribution de la marque repose sur une évaluation des critères d’accessibilité et de confort d’usage. Notre objectif : permettre à chacun de découvrir Martigues avec le plus d’autonomie possible.

Martigues, Station classée de Tourisme

Une reconnaissance nationale de l’attractivité de la destination

La commune de Martigues est Station classée de Tourisme depuis le 15 décembre 2017, date du décret portant renouvellement de son classement. Le classement en Station classée de Tourisme est attribué par l’État aux communes touristiques qui répondent à des exigences particulières en matière d’accueil et d’offre touristique. Il est délivré pour une durée de douze ans.

Pour obtenir ce classement, la commune doit notamment proposer une offre touristique diversifiée et répondre à des critères portant sur l’hébergement, les animations, les activités, les équipements, les services et l’attractivité de la destination. Le fait de disposer d’un Office de Tourisme classé en catégorie I constitue notamment l’un des critères pris en compte.

Cette reconnaissance vient ainsi souligner la richesse et la diversité de l’offre martégale : patrimoine, culture, littoral, activités de pleine nature, événements, gastronomie, hébergements et services.

Station classée de Tourisme, Office de Tourisme de catégorie I, Tourisme & Handicap et, depuis 2026, Destination d’Excellence^TM : ces reconnaissances témoignent d’un même engagement en faveur d’une destination accueillante, accessible, qualitative et toujours plus responsable.