Au cœur d’une démarche qualité depuis 18 ans
L’Office de Tourisme est classé en catégorie I depuis 20 ans, il appartient au réseau de la fédération ADN Tourisme.
Pour toujours mieux vous recevoir et améliorer la qualité de nos prestations touristiques, l'Office de Tourisme est engagé dans une démarche qualité depuis 2003 certifié NF Service, il a rejoint et obtenu la marque « Qualité TourismeTM » en 2014. Cette obtention est la preuve du respect des engagements prônés par Qualité TourismeTM aussi bien sur l'accueil et le service rendu à nos visiteurs.
Qualité TourismeTM sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature. Il s'agit de mettre à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permette de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
LA SATISFACTION DES VISITEURS AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS
DE L’OFFICE DE TOURISME DE MARTIGUES
La politique qualité de l’Office de Tourisme de Martigues est fondée sur l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de ses clients en termes de qualité d’accueil et de service.
La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l’ensemble du personnel. Il s’agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d’une amélioration continue.
Vous souhaitez :
• Client Satisfaction Survey
• Cuestionario de satisfacción de los clientes
• Befragung zur Kundenzufriedenheit
• Faire une réclamation
• Make a claim
